Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità.
Garanzia Qualità
48 ore per segnalare difetti
Prodotti Danneggiati
Sostituzione immediata
Assistenza Rapida
Risposta entro 24h
Politica di Reso
Data la natura personalizzata e artigianale dei nostri prodotti, ogni candela è realizzata su ordinazione secondo le tue specifiche preferenze. Per questo motivo, non accettiamo resi per ripensamenti o cambi d'idea.
Tuttavia, la qualità è la nostra priorità. Se la tua candela presenta difetti di fabbricazione o arriva danneggiata, provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo.
Difetti e Danni
Puoi segnalare eventuali problemi entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.
Casi accettati:
- • Candela rotta o danneggiata durante il trasporto
- • Difetti evidenti di produzione (bruciatura irregolare, bolle d'aria eccessive)
- • Profumazione completamente diversa da quella ordinata
- • Colore significativamente diverso dalla selezione
- • Sorpresa interna mancante o danneggiata
Come Procedere
Contattaci
Invia una email a infotobebella@gmail.com oppure chiama il +39 3663301878 con il numero d'ordine e una descrizione del problema.
Foto del Problema
Allega foto chiare che mostrano il difetto o il danno riscontrato.
Valutazione
Il nostro team valuterà la richiesta entro 24 ore lavorative.
Soluzione
Procederemo con la sostituzione gratuita o il rimborso completo, secondo la tua preferenza.
Rimborsi
In caso di rimborso approvato, l'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma.
Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico in caso di difetti o danni. Ti forniremo un'etichetta prepagata.